Rosamar Hotels: Votres hôtels de vacances à Lloret de Mar · Costa Brava, Espagne
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Hotel Lloret de Mar - Costa Brava - Espagne
Rosamar Hotels

Votre sécurité, une priorité pour Rosamar Hotels

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De Rosamar Hotels, nous tenons à vous remercier pour votre confiance, votre patience et votre fidélité en ces temps difficiles, qui constituent un défi pour nous tous.

Pour nous, le plus important est toujours votre tranquillité d'esprit. Nous ne voudrions pas que la peur du Coronavirus vous empêche de partir en vacances à Lloret de Mar.

Chez Rosamar Hotels, nous suivons la réglementation en vigueur contre la propagation du COVID-19, et notre engagement envers vous est de garantir votre sécurité pendant vos vacances.


Cet été, vous et votre famille vous pourrez vous reposer en toute tranquillité dans nos hôtels. Nous intégrerons des mesures de santé et de sécurité plus strictes dans nos protocoles habituels, afin de garantir le bon fonctionnement de nos installations et de réduire au minimum le risque de contagion.


Comme toujours, chez Rosamar Hotels, nous le réaliserons en respectant nos hauts standards de qualité dans tous les services disponibles.


Rosamar Hotels respecte les règles de sécurité en vigueur, c'est pourquoi l'utilisation de masques est obligatoire à partir du 9 juillet. Toutefois, nos services continueront à être actifs à tout moment. Vous pouvez retirer le masque pour manger, vous baigner et prendre un bain de soleil, en respectant toujours les distances de sécurité établies.


Les différents services seront mis en fonctionnement conformément au calendrier publié par le gouvernement espagnol ou par les autorités compétentes respectives et conformément à toute modification qui pourrait être apportée à l'avenir.


Certains services et activités peuvent être affectés par les nouvelles mesures de sécurité mises en œuvre avant le COVID-19.


Voici les mesures de santé et de sécurité que nous avons adoptées à Rosamar Hotels pour garantir des vacances sans coronavirus sur la Costa Brava :


Réception et espaces communs
- La désinfection des mains est obligatoire.
- Écrans de sécurité à la réception.
- Réduction de la manipulation des documents, avec la mise en place de l'enregistrement en ligne et la mise à disposition de l'application mobile pour accéder aux informations sur les services et les horaires de l'hôtel.
- Recommandation de paiement par carte de crédit.
- En tant que client, vous recevrez et devrez signer une déclaration responsable de connaissance et d'acceptation des mesures de prévention sanitaire et d'hygiène établies, indiquant que le non-respect répété sera un motif d'application du droit d'admission.
- Réduction de la capacité des ascenseurs, qui ne pourront être utilisés qu'avec les membres d'une même famille.


Chambres
- Désinfection et nettoyage en profondeur des chambres à la sortie de chaque client.
- Le nettoyage quotidien consistera à désinfecter toutes les surfaces, objets et éléments décoratifs, à aérer la pièce et à remplacer le linge de façon individuelle.
- Le service de nettoyage devra utiliser des gants et des masques, et leurs mains seront désinfectées avant chaque nouvelle chambre.
- Les amenities seront limitées à celles qui sont essentielles.


Restaurants
- Le personnel devra utiliser un équipement de protection individuelle, tel qu'un masque.
- Les horaires des services de petit-déjeuner, de déjeuner et de dîner peuvent changer pendant votre séjour.
- Contrôle d'accès pour limiter la capacité et éviter les encombrements
- Utilisation de bandes et de marquages pour maintenir la distance de sécurité interpersonnelle dans les files d'attente et augmenter la distance de sécurité entre les tables.
- Il sera obligatoire de se désinfecter les mains pour entrer dans le restaurant et de porter un masque pour s'approcher au buffet.
- Linge de table d'usage unique et couverts désinfectés sur toutes les tables.
- Désinfection des tables et des chaises après chaque client.
- Les boissons seront servies à table, et le show cooking, les desserts et autres plats seront servis en présentations individuelles ou en monodoses.
- Amélioration de la circulation d'air naturelle.


Bars
- Le personnel devra utiliser un équipement de protection individuelle, tel qu'un masque.
- La désinfection des mains sera obligatoire pour l'accès aux bars.
- Utilisation de bandes et de marquages pour maintenir la distance de sécurité interpersonnelle dans les files d'attente
- Les boissons seront servies individuellement au comptoir du bar ou aux tables.
- Les cartes sont retirées et seront remplacées par des affiches, ou disponibles sur l'application mobile de l'hôtel.
- Désinfection des tables et des chaises après chaque client.
- Augmentation de la distance de sécurité entre les tables.


Piscines
- Les produits appropriés seront utilisés pour désinfecter l'eau.
- Augmenter la fréquence de contrôle et de nettoyage de la zone.
- Les hamacs seront séparés pour maintenir une distance de sécurité interpersonnelle. 


Spa et gymnases
- Le personnel portera un équipement de protection individuelle.
- Les procédures sanitaires seront renforcées pour tous les équipements et le mobilier.
- Limitation de la capacité pour garder la distance de sécurité.
- Distributeur de gel hydroalcoolique à l'entrée.
- Une serviette doit être utilisée sur tous les équipements sportifs, et les machines devront être nettoyées avant et après utilisation avec du papier à usage unique.


Animation
-  Le programme d'animation de chaque hôtel sera adapté aux recommandations officielles de santé et de sécurité en vigueur, les activités où il ne sera pas possible de maintenir la distance de sécurité pourront être annulées.
- Les activités destinées aux enfants de 4 à 7 ans peut subir des modifications dans le programme, afin de garantir la distance minimale de sécurité interpersonnelle.
- Le nettoyage se renforce, en mettant l'accent sur la désinfection des espaces et des éléments utilisés dans les jeux ou les sports.
- Le personnel doit utiliser des équipements de protection individuelle, tels que des masques, en plus de renforcer ses mesures d'hygiène.
- La capacité sera réduite et le contrôle augmentera afin de maintenir une séparation de sécurité en tout moment.
- L'animation, pour les adultes et les enfants, auront auront lieu à l'Hotel Rosamar Garden Resort.


Environnement
Le conseil municipal de Lloret de Mar a suivi toutes les directives établies par l'OMS pour que, cet été, Lloret de Mar soit la destination la plus sûre possible. Protocoles d'accès et mesures de sécurité à Lloret de Mar :


- Utilisation des nouvelles technologies pour calculer et contrôler le pourcentage de capacité des plages.
- Sur les plages de Lloret et Fenals, il est recommandé de suivre la sectorisation créée par la municipalité, qui divise ces plages en zones par groupes d'âge : personnes âgées, adultes avec enfants et groupes d'amis ou personnes sans mineurs en charge.
- Le service de surveillance et de contrôle sera renforcé sur la promenade et sur les plages par des informateurs civiques, protection civile et les garde-côtes.
- Des informateurs civiques distribueront des brochures d'information aux touristes et aux résidents pour leur faire connaître les consignes de sécurité.
- Les scooters et kayaks électriques peuvent être utilisés par les familles et les unités d'habitation, et une désinfection sera effectuée après chaque utilisation.
- Restaurants et terrasses avec panneaux d'information et espace accru entre les tables.
- Les établissements du secteur du loisir sont soumis à un processus de désinfection avant chaque nouvelle utilisation.

Nous savons que la situation actuelle, en raison du Coronavirus, complique les choses et vos projets peuvent changer jusqu'à la dernière minute. 


Chez Rosamar Hotels, nous avons adapté nos politiques de modification et d'annulation des réservations, car nous voulons être plus flexibles.



  • Politique d'annulation flexible.

  • Vous pouvez changer les dates de vos vacances sans aucun frais.

  • Nous conservons votre réservation pour quand vous souhaitez voyager à nouveau.

ASSURANCE DE VOYAGE GRATUITE


 


À Rosamar Hotels, nous nous engageons à assurer votre sécurité et votre tranquillité d'esprit. C'est pourquoi toutes les réservations effectuées sur le site officiel comprennent une assurance d'assistance voyage gratuite.


 


Garanties et limites


 


7.1 Assistance médicale et sanitaire


- Espagne : 3.500 €


- Frais dentaires : 250 €


 


7.2 Rapatriement ou transport médical de personnes blessées ou malades : la totalité des frais


 


7.3 Rapatriement ou transport d'autres assurés : la totalité des frais


 


7.4 Déplacement d'un membre de la famille ou d'un compagnon en cas d'hospitalisation


7.4.1 - Frais de voyage : la totalité des frais


7.4.2 - Coût du séjour d'un membre de la famille ou d'un compagnon déplacé en cas d'hospitalisation : 500 euros (50 euros x 10 jours)


7.4.3 - Coût du séjour d'un membre de la famille ou d'un compagnon non déplacé en cas d’hospitalisation : 1.500 € (150€ x 10 jours)


 


7.5 Convalescence à l’hôtel : 1.500 € (150€ x 10 jours)


 


7.6 Rapatriement ou transport de l'assuré décédé : la totalité des frais


 


7.7 Retour anticipé en raison du décès d'un membre de la famille : la totalité des frais


 


7.8 Retour anticipé en raison de l'hospitalisation d'un membre de la famille : la totalité des frais


 


7.9 Retour anticipé en raison de sinistre grave au domicile ou dans un local professionnel de l'assuré : la totalité des frais


 


7.10 Perte de services contractuels non profitées à la suite d'une hospitalisation : 500€


 


7.11 Envoi d'un conducteur professionnel : la totalité des frais


 


7.12 Service de Téléconsultation Médicale : Service ARAG


 


7.13 Remboursement des vacances non profitées : 500 €

Et si vous avez d'autres questions concernant vos vacances ou si vous avez besoin de clarifier des détails concernant votre réservation, nous sommes à votre disposition !


Contactez-nous via notre formulaire ou par téléphone au +34 972 36 44 22.

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