La teva seguretat, el compromís de Rosamar Hotels

A Rosamar Hotels estem atenent a la normativa vigent davant de la propagació del COVID-19, i el nostre compromís amb tu és garantir la teva seguretat durant les teves vacances.

Aquest estiu, la teva família i tu podreu descansar tranquils als nostres hotels. Incorporarem mesures de seguretat i sanitat més estrictes als nostres protocols habituals, per garantir el bon funcionament de les nostres instal·lacions i minimitzar el risc de contagi.

I a més, com sempre a Rosamar Hotels, ho farem mantenint els alts nivells de qualitat en tots els serveis disponibles.

A Rosamar Hotels complim amb les normatives de seguretat vigents, per aquesta raó, a partir del 9 de juliol l’ús de mascaretes és obligatori. Però els nostres serveis seguiran actius en tot moment. Per menjar, per banyar-se i per prendre el sol es podrà retirar la mascareta sempre mantenint les distàncies mínimes establertes.

L'entrada en servei dels diferents serveis es realitzarà d'acord amb el calendari publicat pel Govern d'Espanya, o per les respectives autoritats competents, i d'acord a les modificacions que hi pugui haver en el futur.

Alguns serveis i activitats es poden veure afectats per les noves mesures de seguretat davant la COVID-19.

Aquestes són les mesures de seguretat i sanitat que hem pres a Rosamar Hotels per garantir unes vacances sense Coronavirus a la Costa Brava:

Recepció i zones comunes
- Desinfecció de mans obligatòria.
- Mampares de seguretat en el taulell de recepció.
- Reducció de la manipulació de documents, amb la implantació de web check-in i donant a conèixer l'aplicació mòbil per consultar la informació de serveis i horaris de l'hotel.
- Recomanació de pagament amb targeta de crèdit.
- Com a client, rebràs i hauràs de signar una declaració responsable de coneixement i acceptació de les mesures de prevenció higienico-sanitàries establertes, indicant que el seu incompliment reiterat serà motiu d'aplicació de el dret d'admissió.
- Reducció de l'aforament en els ascensors, que només podrà ser utilitzat juntament amb membres d'una mateixa família.

Habitacions
- Desinfecció i neteja profunda de les habitacions a la sortida de cada client.
- En la neteja diària s'insistirà en la desinfecció de totes les superfícies, objectes i elements decoratius, airejat de l'habitació i reemplaçant la roba de forma individualitzada.
- Els empleats de neteja faran servir guants i mascaretes, i es desinfectaran les mans abans de cada nova habitació.
- Es limiten les amenities a les imprescindibles.

Restaurants
- El personal farà servir equips de protecció individual, com mascareta.
- Els horaris dels serveis d'esmorzar, dinar i sopar poden patir modificacions durant la teva estada.
- Control d'accés per limitar l'aforament i evitar aglomeracions.
- Ús de cintes i marques per a guardar la distància de seguretat interpersonal en les cues i ampliació de la distància de seguretat entre les taules.
- Serà obligatori desinfectar-se les mans per accedir al restaurant i utilitzar mascareta per aproximar-se al buffet.
- Joc de taula d'un sol ús i coberts desinfectada en cada taula.
- Desinfecció de taules i cadires després de cada comensal.
- Les begudes seran servides a taula, i el show cooking, postres i altres plats seran servits en presentacions individuals o monodosi.
- Millora de la ventilació natural.

Bars
- El personal farà servir equips de protecció individual, com mascareta.
- Serà obligatori desinfectar-se les mans per accedir als bars.
- Ús de cintes i marques per a guardar la distància de seguretat interpersonal en les cues.
- Les begudes seran servides de forma individual a la barra de bar o a les taules.
- S'eliminen les cartes, que seran substituïdes per cartells o estaran disponibles a l'aplicació de l'hotel.
- Desinfecció de taules i cadires després de cada client.
- Ampliació de la distància de seguretat entre les taules.

Piscines
- Es faran servir productes adequats per a la desinfecció de l'aigua.
- Augment de la freqüència de control i neteja de l'àrea.
- Les gandules estaran separades per mantenir la distància de seguretat interpersonal.

Spa i gimnasos
- El personal farà servir equips de protecció individual.
- Es reforçaran els procediments d'higienització per a tot el material i mobiliari.
- Limitació de l'aforament per a tenir cura de la distància de seguretat.
- Dispensador de gel hidroalcohòlic a l'entrada.
- Ús obligatori de tovallola en tots els equips esportius, i neteja de les màquines abans i després d’utilitzar-les amb paper d'un sol ús.

Animació
- El programa d'animació de cada hotel s'adaptarà a les recomanacions sanitàries i de seguretat oficials per a cada moment, i les activitats en què no sigui possible mantenir la distància de seguretat podran ser cancel·lades.
- Les activitats per a nens entre 4 i 7 anys poden patir alteracions en el programa, per tal de garantir la distància mínima de seguretat interpersonal.
- Es reforçarà la neteja, incidint en la desinfecció d'espais i elements d'ús en els jocs o esports.
- El personal farà servir equips de protecció individual, com mascaretes, a més de reforçar les seves mesures d'higiene.
- Es reduirà l'aforament i augmentarà el control per mantenir la separació de seguretat en tot moment.
- L'animació, tant per adults com per a nens, es realitzarà a l'Hotel Rosamar Garden Resort

Entorn
L'Ajuntament de Lloret de Mar ha seguit totes les directrius marcades per l'OMS per garantir que, aquesta temporada d'estiu, Lloret de Mar sigui el destí més segur possible. Protocols d'accés i mesures de seguretat de Lloret de Mar:

- Ús de noves tecnologies per calcular i controlar el percentatge d'aforament de les platges.
- A les platges de Lloret i de Fenals es recomana seguir la sectorització que ha creat l'Ajuntament i que divideix aquestes platges en zones per grups d'edats: Tercera edat, adults amb nens i grups d'amics o persones sense menors a càrrec.
- Es reforçarà el servei de vigilància i control tant al passeig marítim com a la sorra per part d'informadors cívics, protecció civil i socorristes.
- Els informadors cívics repartiran fullets informatius per als turistes i residents informant de les instruccions de seguretat.
- Els patinets i caiacs es podran utilitzar per famílies i unitats de convivència, i es farà una desinfecció després de cada ús.
- Restaurants i terrasses amb cartells informatius i augment d'espais entre taules.
- Els establiments d'activitats de lleure estaran sotmeses a un procés de desinfecció abans de cada nou ús.

Sabem que la situació actual per Coronavirus no està posant les coses fàcils i pot ser que els teus plans canviïn fins a l'últim minut.

A Rosamar Hotels hem adaptat les nostres polítiques de modificació i cancel·lació de reserves, perquè volem ser més flexibles.

• Flexibilitat en les cancel·lacions.


• Pots canviar les dates de les vacances sense cap cost.


• Guardem la teva reserva per quan decideixis viatjar.

A Rosamar Hotels ens sentim compromesos per la teva seguretat i tranquil·litat, és per això que totes les reserves realitzades a través del web oficial inclouen una assegurança d'assistència en viatge gratuïta.

Garanties i límits

7.1 Assistència mèdica i sanitària

    7.1.2 - Espanya: 3.500€

    7.1.3 - Despeses odontològiques: 250€

7.2 Repatriació o transport sanitari de ferits o malalts: La totalitat del seu cost

7.3 Repatriació o transport de la resta d'Assegurats: La totalitat del seu cost

7.4 Desplaçament d'un familiar o acompanyant en cas d'hospitalització.

    7.4.1 - Despeses de desplaçament: La totalitat del seu cost

    7.4.2 - Despeses d'assistència del familiar o acompanyant desplaçat en cas d'hospitalització: 500 € (50€ x 10 dies)

    7.4.3 - Despeses de l'estada del familiar o acompanyant no desplaçat en cas d'hospitalització: 1.500 € (150€ x 10 dies)

7.5 Convalescència a l'hotel: 1.500 € (150€ x 10 dies)

7.6 Repatriació o transport de l'Assegurat difunt: La totalitat del seu cost

7.7 Tornada anticipada per defunció d'un familiar: La totalitat del seu cost

7.8 Tornada anticipada per hospitalització d'un familiar: La totalitat del seu cost

7.9 Tornada anticipada per sinistre a la llar o local professional de l'Assegurat: La totalitat del seu cost

7.10 Pèrdua dels serveis contractats i no gaudits a conseqüència d'hospitalització: 500€

7.11 Enviament de xofer professional: La totalitat del seu cost

7.12 Servei de Tele Consulta Mèdica: Servei ARAG

7.13 Reemborsament de vacances no gaudides: 500€

I si tens altres dubtes sobre les teves vacances o necessites aclarir qualsevol assumpte sobre la teva reserva, estem a la teva disposició!

Posa't en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari o al telèfon +34 972 36 44 22.