Funciones
- Escuchar y atender cualquier queja o inconveniente que los clientes puedan tener durante su estancia, asegurando que se sientan escuchados y satisfechos con las soluciones ofrecidas.
- Realizar el check-out de clientes y preparar su seguimiento previo.
- Realizar un seguimiento de quejas y reportar la solución realizada.
- Elaborar informes semanales.
- Recabar buenas opiniones de todos los portales.
- Hacer soporte en las recepciones siempre que sea posible.
- Supervisar las diferentes áreas del hotel para evaluar la satisfacción de los clientes durante la estancia.
- Reunión diaria con el responsable de atención al cliente para informar del “feedback” de los clientes contactados.
Formación exigida para el puesto
- Formación en Turismo, Atención al Cliente (Grado o Formación Profesional).
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
Experiencia
- Experiencia en el sector turístico y/o atención al cliente de manera presencial y telefónica.
Idiomas
- Inglés avanzado (imprescindible).
- Francés avanzado (imprescindible).
- Castellano dominio (imprescindible).
- Catalán dominio (imprescindible).
Competencias y habilidades
- Capacidad de trabajar en equipo, proactividad y alta sensibilidad.
- Capacidad de trabajar bajo exigencia y con predisposición para la resolución de problemas/incidencias.
- Habilidades comunicativas para estar en contacto continuo con los clientes.
Duración de la contratación
7 meses de marzo/abril a octubre/noviembre.
Salario anual bruto
Salario a convenir de acuerdo con la responsabilidad del puesto a ocupar y en relación con experiencia y valores aportados.
Duración de la contratación
7 meses de marzo/abril a octubre/noviembre.