Funcions
- Escoltar i atendre qualsevol queixa o inconvenient que els clients puguin tenir durant la seva estada, assegurant que se sentin escoltats i satisfets amb les solucions ofertes.
- Realitzar el check-out de clients i preparar-ne el seguiment previ.
- Realitzar un seguiment de queixes i reportar la solució realitzada.
- Elaborar informes setmanals.
- Recollir bones opinions de tots els portals.
- Fer suport a les recepcions sempre que sigui possible.
- Supervisar les diferents àrees de l'hotel per avaluar la satisfacció dels clients durant l'estada.
- Reunió diària amb el responsable d'atenció al client per informar del feedback dels clients contactats.
Formació exigida per a la posició
- Formació en Turisme, Atenció al Client (Grau o Formació Professional).
- Domini de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
Experiència
- Experiència al sector turístic i/o atenció al client de manera presencial i telefònica.
Idiomes
- Anglès avançat (imprescindible).
- Francès avançat (imprescindible).
- Castellà domini (imprescindible).
- Català domini (imprescindible).
Competències i habilitats
- Capacitat de treballar en equip, proactivitat i alta sensibilitat.
- Capacitat de treballar sota exigència i amb predisposició per a la resolució de problemes/incidències.
- Habilitats comunicatives per estar en contacte continu amb els clients.
Durada de la contractació
7 mesos de març/abril a octubre/novembre.
Salari anual brut
- Salari a convenir d'acord amb la responsabilitat del lloc a ocupar i en relació amb experiència i valors aportats.