Rosamar Hotels: Votres hôtels de vacances à Lloret de Mar · Costa Brava, Espagne
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Rosamar Hotels

Entretien avec Omar et Marta, les animateurs des Rosamar Hotels!

18.09.2018 Le Monde Rosamar

Bonjour Omar et Marta! Tout d’abord, parlons un peu de vous.

1) Depuis combien de temps travaillez-vous chez Rosamar Hotels?

OMAR: Bonjour! Je me considère comme une personne responsable, heureuse, positive et attentive. Je n'aime pas ne rien faire! Je dois toujours être en mouvement et en contact avec les gens. Depuis combien de temps je travaille ici? Cette-ci est ma deuxième saison et j'espère que les hôtels Rosamar m'engageront l'année prochaine!

MARTA: Salut! Eh bien, j'ai toujours été une personne active et j'ai besoin de bouger constamment. Et lorsque Rosamar Hotels m'a donné la possibilité de travailler avec eux, je ne pouvais pas le rejeter car les installations de l'hôtel me permettaient d'effectuer un large éventail d'activités. Donc, quand je suis venu cette année, j'étais heureuse de revenir!

2) Pourriez-vous nous dire en quoi consiste votre journée?

OMAR: Notre travail consiste à faire en sorte que les familles profitent pleinement de leurs vacances! Nous essayons toujours qu'ils rentrent chez eux avec un grand sourire!

MARTA: Exactement! Je pense que les gens ne voient pas tout le travail que nous faisons. Ce que les gens pensent, c'est que la seule chose que nous faisons est de chercher des gens, de faire une activité avec eux et de partir, mais la réalité va beaucoup plus loin. Chaque matin, nous nous réveillons avec la responsabilité de faire en sorte que nos clients oublient leurs problèmes pendant leurs vacances (ou du moins d’essayer), soit en les écoutant, en les faisant rire ou en les divertissant.

3) Quelles sont vos activités de divertissement préférées?

OMAR: Activités préférées? Tout! Je suis responsable du Mini Club et je suis responsable de la planification de toutes les activités. Ceux que j'aime le plus sont: Face Paint, Crazy Game et les jeux à la piscine.

MARTA: En fait, je les aime tous, mais si je devais en choisir un, je choisirais Aquagym car le fitness est ce que j'aime le plus.

4) Quels sont vos sentiments à propos des hôtels Rosamar?

MARTA: Depuis notre départ l'été dernier, nous voulions déjà revenir! Les bonnes vibrations de la saison dernière ont été formidables, et comme prévu, la présente est également magnifique! D'ailleurs, tout est plus facile car nous connaissons mieux l'hôtel.

OMAR: Oui, et si tout continue comme il est, il sera très difficile pour nous de quitter l'hôtel à nouveau!

5) Y a-t-il des changements ou des nouveautés par rapport à la saison précédente?

OMAR: Cette année, il y a une nouvelle équipe d’animation, et ces filles sont formidables. J'aime partager avec mes collègues ce que je sais de ce métier, pour leur apprendre le plus beau côté du divertissement.

MARTA: Quand une saison commence, nous trouvons toujours quelque chose de nouveau. Cette année, il y a une nouvelle équipe et, par conséquent, différentes possibilités d'activités. De plus, nous avons un nouveau terrain de sport où nous réalisons différentes activités pour tous les âges. Oh! Et nous avons également plus de variété à la mini disco.

6) Nous recevons beaucoup d’opinions de parents qui font l’éloge de votre travail.   

Ils dissent que leurs enfants ont passé un bon moment pendant leur séjour grâce à vous. Pourquoi penses-tu qu'ils le disent?

OMAR: Les enfants sont très sincères. Si les parents leur demandent comment c'était au mini-club, ils leur diront s’ils ont apprécié ou non. Je pense que pour les enfants, il faut être comme l’un d’eux, savoir se comporter avec eux et avoir beaucoup de patience. Vous devez interagir avec un grand sourire et être leur ami pendant leur séjour à l'hôtel. En ce qui me concerne, c’est très facile, puisque je suis le responsable du mini club et que je suis avec eux tout le temps, que je les connais et que nous créons une relation étroite. Je peux voir comment eux et leurs parents aiment ça et moi aussi.

MARTA: Le sourire des enfants est ce qui nous motive le plus, et c'est pourquoi nous leur offrons le maximum.

7) Comment évaluez-vous le succès d'une activité? Que notez-vous?

OMAR: Vous savez si une activité a du succès lorsque les enfants participent et qu'ils passent un bon moment. Et si un enfant à tout moment ne souhaite pas participer à l'activité prévue, il n'y a pas de problème, puisque nous l'adaptons et incluons d'autres activités.

MARTA: Il est facile de savoir quand une activité est réussie, soit en voyant les visages des clients, soit quand ils nous le disent, en nous remerciant d'avoir passé du temps dans une activité ou un spectacle interactif. Une autre façon de savoir est de vivre le moment où vous ressentez vraiment les sensations des gens.

8) Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail?

OMAR: J'aime tout, mais ce que j'aime le plus, c'est travailler avec des enfants. Sans aucun doute, le mini club et les mini-discos sont les meilleures de ce travail, car nous apprécions beaucoup de danses et de rires.

MARTA: Ce que j'aime le plus, c'est le contact personnel avec le client. J'essaie toujours de faire de mon mieux pour que les gens se sentent à l'aise dans nos hôtels.

9) Les enfants transmettent la joie et le bonheur et avec un sourire ils peuvent faire votre journée mieux, ce n’est pas? Pourriez-vous nous dire ce qui vous a amené à travailler avec eux?

OMAR: Les enfants souriants ont le don de faire disparaître les problèmes. Ils sont la pure innocence, ils transmettent ce qu'ils ont et ils s'attendent à recevoir la même chose de votre part.

MARTA: Je mentirais si je disais que les animateurs ont toujours une journée parfaite. Nous avons aussi de mauvais jours: nos parents et amis nous manquent. Nous pouvons nous sentir mal physiquement ou mentalement. Ces jours sont ceux où le sourire de l’enfant, les yeux pleins de bonheur, font disparaître tout ce qui est mauvais. Un adulte peut aussi y parvenir, mais l’innocence d’un enfant est plus puissante.

10) Et enfin, considérez-vous que votre travail est devenu plus qu'un travail?

OMAR:  

Oui, car nous habitons également à l'hôtel. Je trouve généralement les clients en ville et je converse ensuite avec eux pendant mon temps libre. Beaucoup d’eux deviennent mes amis car ils passent avec nous une, deux et même trois semaines de vacances à l'hôtel. Ils s'inquiètent pour toi et ton bien-être.

MARTA: La vérité, c’est en partie que oui, puisque nous passons de nombreuses heures à l’hôtel, que ce soit le matin, l’après-midi ou le soir, et que nous avons peu de temps libre. Mais cela m’est égal, car en faisant ce travail, nous avons l'occasion de rencontrer de nouvelles personnes, différentes cultures et différents pays, et de passer des moments agréables avec des personnes avec qui nous nous sentons à l'aise.

Pour finir, je voudrais seulement demander une chose, et c’est que j’aimerais que les gens apprécient leur travail autant que les animateurs.